Ofte stillede spørgsmål - FAQ

Vi accepterer en bred vifte af betalingsmetoder, herunder Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay samt andre sikre og almindeligt anvendte betalingsmuligheder.

Du kan annullere din ordre inden for to timer efter købet ved at kontakte vores kundeservice. Hvis din ordre allerede er afsendt, bedes du følge trinnene under vores returvejledning.

Ja, vi tilbyder jævnligt rabatkoder og specialkampagner. Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at få opdateringer om aktuelle tilbud og eksklusive rabatter.

Der kan være flere grunde til, at betalingen blev afvist. Tjek venligst dine kortoplysninger, eller prøv at bruge en anden betalingsmetode. Hvis problemet fortsætter, kontakt venligst din bank for yderligere hjælp.

Ja, vi tilbyder gratis levering inden for Danmark på alle ordrer. Der er ingen skjulte gebyrer, og vi sørger for, at din bestilling bliver sendt hurtigt og sikkert.

Efter din ordre er behandlet, forventes levering at tage 7-10 hverdage. Den samlede estimerede leveringstid er 8-11 hverdage, afhængig af din lokation i Danmark. Ordrer behandles ikke i weekender eller på helligdage.

Vi benytter pålidelige kurerfirmaer som DHL og FedEx til alle forsendelser. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsoplysninger.

Ja, når din ordre er afsendt, vil du modtage sporingsoplysninger via e-mail, så du kan følge din pakke på vej til dig.

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi hjælper dig med at finde en løsning, og i tilfælde af en tabt ordre, vil vi tage nødvendige skridt for at få den sendt igen.

Vi tilbyder en returperiode på 30 dage fra leveringsdatoen. Varen skal være i ubrugt stand, i original emballage, og med alle mærker intakte. Visse produkter, såsom specialfremstillede eller personlige varer, kan ikke returneres medmindre de er uåbnede og ubrugte.

For at returnere en vare, kontakt venligst vores kundeservice via e-mail på info@elvorabergen.com. Vi vil sende dig en returautorisation og detaljerede instruktioner. Du skal sikre dig, at varen er pakket forsvarligt, og at alle mærker og original emballage er inkluderet.

Returforsendelsen betales af kunden, medmindre varen er defekt eller forkert. I sådanne tilfælde dækker vi omkostningerne.

Vi tilbyder ombytning af varer, der er defekte eller forkert leveret. Hvis du ønsker at bytte en vare på grund af forkert størrelse, bedes du returnere varen og lægge en ny ordre.

Ja, tilbudsvarer kan returneres, forudsat at de opfylder de samme returkrav som andre varer (i ubrugt stand og i original emballage).

Efter at vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil vi behandle refunderingen inden for 10 hverdage. Refunderingen vil blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode.

Alle tilgængelige varer er opført på vores hjemmeside. Hvis et produkt er udsolgt, kan du tilmelde dig genopfyldningsnotifikationer på produktsiden, så du bliver underrettet, når varen er tilbage på lager.

Ja, alle vores produkter er 100% ægte og af højeste kvalitet. Vi arbejder kun med pålidelige leverandører og sikrer, at hvert produkt lever op til vores strenge kvalitetskrav.

Vi tilbyder i øjeblikket ikke gaveindpakning, men alle varer pakkes omhyggeligt, inden de sendes, så de når frem i perfekt stand.

Vi tilbyder i øjeblikket ikke specialfremstillede ordrer, men vi opfordrer dig til at kontakte vores kundeservice, hvis du har specielle ønsker. Vi vil gerne hjælpe med at finde en løsning, der passer til dine behov.

Nej, du behøver ikke en konto for at afgive en ordre. Du kan vælge at handle som gæst. Dog giver oprettelsen af en konto dig mulighed for at spore dine ordrer, gemme dine oplysninger for fremtidige køb og modtage eksklusive tilbud.

Du kan kontakte os via e-mail på info@elvorabergen.com. Vi er klar til at hjælpe dig med alle spørgsmål og bekymringer.

Vores kundeservice er åbent mandag til fredag, fra kl. 08:00 til 17:00 (CET). Vi svarer på alle henvendelser så hurtigt som muligt.